Trocas e devoluções
Consulte as condições para solicitar uma troca ou devolução e veja como funciona o processo na Lume.
Solicitação
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Análise
A equipe verifica a solicitação e orienta sobre os próximos passos para envio ou substituição.
Conclusão
Após a conferência do produto, a troca, devolução ou reembolso é processado conforme o caso.
Como solicitar
Entre em contato
Fale com nossa equipe e informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Aguarde as orientações
Após analisar sua solicitação, enviaremos as instruções para prosseguir.
Envie o produto
Embale o livro com cuidado e siga as instruções de envio fornecidas.
Finalização
Após recebermos e analisarmos o produto, daremos continuidade à solução combinada.
Condições importantes
- O livro deve ser devolvido em boas condições, sem sinais de uso indevido ou danos causados após o recebimento.
- Quando possível, mantenha a embalagem original e os itens que acompanharam o pedido.
- Produtos recebidos com avaria ou divergência devem ser comunicados ao atendimento assim que o problema for identificado.
- O prazo e a forma de reembolso podem variar conforme o meio de pagamento utilizado.
Precisa solicitar uma troca?
Entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias sobre sua solicitação.
Entrar em contato